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售后政策

旺达数码城手机平板产品退换修政策   

 

      手机平板产品售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,旺达承诺负责修理、更换、或者退货,授权服务中心、寄修中心需参照本政策开展工作。

   

一、三包期说明     

旺达数码城承诺由产品购买(签收)次日起质量问题7日内包退, 15日内包换,一年包修,网购商品享受7日内无理由退货  保修范围  保修内容  保修期限  整机  机器本身一体的零配件  1  附件  充电器、数据线、电池等 

注:

1. 手机、平板产品以系统激活时间作为三包起始时间的判断依据(激活时间为用户第一次连接互联网使用手机的时间,包括但不仅限于WIFI2/3/4G移动数据网络)       

2. 申请维修前,请提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据丢失,旺达数码城不承担维修过程中个人数据损坏、丢失责任。

    

二、退货政策及流程     

1.      自营线上渠道购买—旺达商城     

17日无理由退货       

旺达数码城向您承诺:7日内,无人为损坏,包装配件齐全,可以无理由退货 

27日故障退货       

旺达数码城向您承诺:7日内,如出现功能性故障或商品质量问题,经各品牌厂家授权服务网点检测,确认属于非人为商品质量问题,我们将免费会为您退货 

3)申请售后方法 

旺达商城(网页、手机公众号)等       手机如需申请退货,请在 [我的订单-申请服务] 或拨打400-9315-789申请售后服务,邮寄至旺达数码城办理退货服务 

 

2.      自营线下渠道购买—旺达实体门店     

17日故障退货       

旺达数码城向您承诺:7日内,如出现功能性故障或商品质量问题,经各品牌厂家授权服务网点检测,确认属于非人为商品质量问题,请联系我们销售方办理退货 

2)申请售后方法       

方法一:

手机办理故障退货,需要经各品牌厂家授权服务网点检测符合退货标准后,联系手机销售方进行退货服务       

方法二:

如需申请退货,请在 [我的订单-申请服务] 或拨打400-9315-789申请售后服务,邮寄至旺达数码城办理退货服务(仅限非现金购买)    

 

3.      注意事项     

1)旺达数码城实体为线下销售,不支持7日无理由退货 

2)以下情况将无法享受7日无理由退货  进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等  有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹 

37日无理由退货,可以选择顺丰快递到付(运费从货款中扣除);其他快递不支持到付或平邮,如果选择到付或平邮将被拒收。 

47日因质量问题退货,可以选择顺丰快递到付,其他快递不支持到付或平邮,如果选择到付或平邮将被拒收。如果客户自费邮寄的,质量问题属实可以报销快递费,最低报销15元,最高报销30 

5)消费者退货时应当将商品本身、配件(含包装、附件等)及赠品一并退回;赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。 

6)以下情况将无法享受退货服务  产品已经超过退货期;  产品外观、功能(7日无理由退货可不参考)不符合退货标准  主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等  未经厂家许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)  商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改  因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏  因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏 

 

三、 换机政策及流程   

     

1.      自营渠道购买   

  

115日故障换机

       旺达数码城向您承诺:15日内,如出现功能性故障或商品质量问题,经厂家授权服务网点检测,确认属于非人为商品质量问题,我们将会为您免费换机

2.)售后申请方法       

方法一:您也可以到访身边,具有换机功能的授权服务网点办理售后服务       

方法二:如需申请换机,请在[我的订单-申请服务]或拨打400-9315-789申请售后服务,邮寄至旺达数码城公司办理   

2.     注意事项 

1)换机后三包期重新计算,但只有更换的物品重新计算。如更换裸机,则裸机三包期重新计算,其他配件按原三包期计算。 

2)以下情况将无法享受换机政策  产品已经超过换机期  产品外观、功能不符合换机标准  主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等  未经厂家检测许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)  商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改  因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏  因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏

   

四、      维修政策及流程     

  

(一)免费维修政策    

    

 旺达数码城向您承诺:1年内,如出现功能性故障或商品质量问题,经厂家授权服务网点检测,确认属于非人为商品质量问题,我们将会为您免费维修   

 

1.      申请方法          

方法一:您也可以到访身边,具有维修功能的服务网点办理维修服务       

方法二:如需申请维修,可拔打拨打400-9315-789申请售后服务,邮寄至旺达数码城公司办理维修服务   

2.      注意事项     

1)维修网点售后建议提前电话联系咨询需要携带的凭证、受理时间等 

2)以下情况将无法享受免费维修政策 

产品超出保修期 

机身串码超出保修期,且无有效维修凭证或维修凭证异常的(包括无有效购机凭证、凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的) 

主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等  未经厂家许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)  未按使用说明书操作或连接非厂家配件造成手机损坏或功能异常的  因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏的  使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊  因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏的  出现判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况    

  

(二)自费维修政策    

    

1.     自费维修类型 

1)   超过一年质保期维修 

2)   人为损、浸液等非保原因的故障   

2.     维修申请方法     

方法一:您也可以到访身边,具有维修功能的旺达数码城服务网点办理维修服务     

方法二:如需申请维修,拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至旺达数码城办理维修服务。



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